Khắc phục sự cố kỹ thuật

Thiết bị báo lỗi phân tích gói hoặc dừng cài đặt tệp tin.

Tập tin cài đặt tải về chưa hoàn chỉnh hoặc thiết bị chưa kích hoạt cho phép cài ứng dụng ngoài nguồn chỉ định.

Trong trường hợp tệp cài đặt không mở được trên nền tảng Android, người dùng cần kiểm tra lại tính toàn vẹn của tệp tải về và các cài đặt bảo mật của máy.

1. Truy cập mục cài đặt của thiết bị và bật quyền cho phép cài đặt ứng dụng từ nguồn không xác định.
2. Kiểm tra dung lượng bộ nhớ trống để đảm bảo đủ không gian giải nén tệp tin.
3. Tải lại tệp mới từ nguồn chính thức nếu tệp hiện tại bị lỗi ngắt quãng.

Xem thêm hướng dẫn cài đặt chi tiết:

Hướng dẫn cài đặt ứng dụng

Trò chơi dừng ở màn hình tải hoặc bị ngắt kết nối giữa chừng.

Đường truyền Internet không ổn định hoặc bộ nhớ đệm trình duyệt bị xung đột dữ liệu cũ.

Khi truy cập các trò chơi như Medusa2 hoặc Fortune Tree gặp tình trạng quay vòng liên tục, bạn cần làm mới kết nối mạng và dọn dẹp dữ liệu tạm thời.

1. Chuyển đổi giữa kết nối Wi-Fi và dữ liệu di động (4G/5G) để kiểm tra độ ổn định.
2. Xóa bộ nhớ đệm (cache) và cookie trong phần cài đặt trình duyệt hoặc ứng dụng.
3. Tải lại trang trò chơi để hệ thống thiết lập phiên kết nối mới.

Tìm hiểu thêm hướng dẫn người chơi:

Cẩm nang hướng dẫn sử dụng

Thông báo thông tin không chính xác hoặc không phản hồi khi ấn nút đăng nhập.

Hệ thống ghi nhận trạng thái phiên đăng nhập không hợp lệ hoặc thông tin tài khoản bị gián đoạn xác thực.

Lỗi xác thực thường xuất phát từ việc nhập sai ký tự hoặc tài khoản đang bị xung đột phiên đăng nhập trên thiết bị khác.

1. Kiểm tra kỹ tên đăng nhập và mật khẩu, chú ý phím viết hoa và dấu cách vô tình chèn vào.
2. Sử dụng công cụ khôi phục nếu không nhớ chính xác mật khẩu đăng nhập.
3. Đóng hoàn toàn ứng dụng hoặc tab trình duyệt trước khi thử thao tác lại.

Xem thêm cách khắc phục tài khoản:

Hỗ trợ xử lý vấn đề đăng nhập